Phần này nhằm hệ thống hóa các khái niệm và thuật ngữ quan trọng trong quá trình vận hành gian hàng Etsy, giúp người mới hiểu đúng bản chất bán hàng, đồng thời tạo nền tảng chung cho team Seller và Supporter khi làm việc.

1. CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN

🔹 Conversion Rate (Tỷ lệ mua hàng - Tỷ lệ chuyển đổi)

Là tỷ lệ giữa số lượt xem listing và số lượng đơn được đặt.

Chỉ số này phản ánh mức độ hiệu quả của listing trong việc thuyết phục khách hàng ra quyết định mua.

🔹 Buyer Intent (Ý định mua hàng)

Thể hiện mức độ sẵn sàng mua của khách hàng khi họ tìm kiếm một từ khóa cụ thể.

• Với những từ khóa có yếu tố rõ ràng về mục đích mua (ví dụ: Christmas Gift For Family), khách hàng thường đã có nhu cầu mua thực sự và chỉ cần tìm sản phẩm phù hợp.
• Với những từ khóa mang tính tham khảo (ví dụ: Flower Art), khách hàng chủ yếu đang tìm kiếm ý tưởng hoặc hình ảnh, ý định mua chưa cao.

👉 Việc hiểu đúng Buyer Intent giúp Seller lựa chọn keyword và cách viết listing phù hợp hơn. TỔNG QUAN VỀ KHÁI NIỆM VÀ THUẬT…

🔹 Customer Experience (Trải nghiệm khách hàng)

Là tổng hòa các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng, bao gồm:

• Thời gian xử lý và giao hàng đúng ETA
• Sản phẩm được đóng gói cẩn thận, không hư hỏng
• Phản hồi tin nhắn nhanh, tối đa trong vòng 24 giờ

Trải nghiệm tốt giúp shop nhận được rating cao và tăng độ tin cậy trên Etsy. TỔNG QUAN VỀ KHÁI NIỆM VÀ THUẬT…

🔹 Return Customer (Khách hàng quay lại)