Quản lý Order là các bước xử lý quan trọng sau khi có đơn hàng, giúp Seller và Fulfillment đảm bảo mỗi đơn được xử lý chính xác, đúng thời gian và hạn chế rủi ro phát sinh, góp phần duy trì chất lượng vận hành của store và trải nghiệm khách hàng.

<aside> 💡

Quy trình này tập trung vào việc:

• Kiểm tra đầy đủ các thông tin của đơn hàng ngay khi có đơn: Order ID, Quantity, Order Information, Confirm Shipment Date
• Hiểu rõ thời gian cần Confirm shipment (xác nhận ship đơn hàng) của order trên Etsy.
• Thực hiện Confirm shipment đúng hạn, đúng trạng thái đơn hàng.
• Chỉnh sửa hoặc thay đổi thông tin Shipment của đơn hàng
• Phối hợp chủ động liên hệ với khách hàng trong các trường hợp có đơn hàng cần xác nhận </aside>

Quy trình quản lý order áp dụng cho Fulfillment và Seller, 2 bên sẽ có trách nhiệm follow và phối hợp với nhau để đảm bảo được thời gian đi đơn hàng và giảm thiểu rủi ro do chậm đơn.

1️⃣Kiểm tra và xác nhận các thông tin đơn hàng

Bước 1: Truy cập khu vực quản lý orders

• Tại giao diện Shop Manager trên Dashboard
• Chọn mục Orders ở menu bên trái

Bước 2: Kiểm tra các thông tin chi tiết của đơn hàng

1. Ship by … : Ngày cần phải confirm shipment (QUAN TRỌNG)
2. Complete Order: Add tracking vào đơn hàng (trong trường hợp đơn cần confirm shipment khi đến hạn)
3. Buyer expect delivery by: Thời gian giao hàng dự kiến của đơn hàng
4. Receipt: Mã đơn hàng
5. Thông tin chi tiết của đơn hàng bao gồm: Loại sản phẩm khách chọn, thông tin customized (nếu có)
6. Quantity: Số lượng sản phẩm được order trong đơn hàng
7. Subtotal: Doanh thu của đơn = Giá bán - Discount
8. Shipping Price: Giá ship
9. Sales Tax: Thuế đơn hàng khách hàng đã trả