🎯 Mục tiêu của quy trình

• Đảm bảo thông tin đơn hàng đầy đủ, chính xác trước khi sản xuất/giao hàng
• Tránh sai sót do khách cung cấp thiếu hoặc chưa rõ thông tin
• Theo dõi xuyên suốt trạng thái đơn hàng, không bỏ sót

🧩 PHẠM VI ÁP DỤNG

• Áp dụng cho các đơn hàng:
  • Cá nhân hoá (custom name, text, number…)
  • Có thông tin thiếu, mâu thuẫn hoặc không rõ ràng
• Có sự phối hợp giữa:
  • Bộ phận Fulfillment
  • Seller
  • Khách hàng

🔄 QUY TRÌNH THỰC HIỆN CHI TIẾT

🔹 BƯỚC 1: FULFILLMENT KIỂM TRA THÔNG TIN ĐƠN HÀNG

Bộ phận Fulfillment thực hiện:

• Kiểm tra thông tin đơn hàng ngay khi đơn phát sinh
• Đối chiếu:
  • Thông tin khách cung cấp
  • Sản phẩm/variant trên store
  • Yêu cầu cá nhân hoá (nếu có)

👉 Mục tiêu: phát hiện sớm các đơn có rủi ro sai hoặc thiếu thông tin.

🔹 BƯỚC 2: PHÁT HIỆN THÔNG TIN THIẾU / CHƯA RÕ

Fulfillment xác định các trường hợp: