🧩 II. BỘ PHẬN SUPPORTER (Hậu Cần & Chăm Sóc Khách Hàng)

Nói đơn giản: Nếu Seller là người "bày hàng" thì Supporter là người "chuẩn bị nguyên liệu" và "trò chuyện với khách". Bạn giúp Seller làm việc nhanh hơn và giúp khách hàng hài lòng khi mua sắm.

🎯 VAI TRÒ CỦA BẠN LÀ GÌ?

Bạn có thể hỗ trợ trực tiếp đăng sản phẩm, và bạn cũng là "xương sống" giúp bộ máy chạy êm:

1. Hỗ trợ Seller: Chuẩn bị sẵn Mockup, Title, Tags để Seller List nhanh, không phải tốn công suy nghĩ hay tìm kiếm. Hoặc bạn cũng đóng vai trò như Seller tự chủ động List lên Shop.
2. Hỗ trợ Khách hàng: Trả lời thắc mắc, xử lý các yêu cầu đặc biệt để khách yên tâm chốt đơn. Cũng như hỗ trợ khách về các vấn đề sau Order như tìm kiến đơn hàng, thông tin đơn vị vận chuyển,…

🛠️ 2 NHIỆM VỤ CHÍNH CỦA SUPPORTER

1️⃣ Tiếp sức cho Seller (Seller Support)

Mục tiêu: Chuẩn bị sẵn nguyên liệu như Title, Tags, Mockup, Các hình ảnh đánh số Clipart để cho Seller có thể List nhanh nhất theo Target List done <1 ngày.

• Sắp xếp hình ảnh/Clipart: Đánh số 1, 2, 3... cho các mẫu hình vẽ (mắt, tóc, quần áo...) sao cho dễ nhìn, dễ chọn và đặc biệt phải LOGIC với Idea ⇒ Đảm bảo Seller và khách hàng dễ chọn - dễ dùng - không nhầm lẫn.
• Hỗ trợ nội dung Listing: Chuẩn bị sẵn: Tên sản phẩm (Title) và Từ khóa (Tags) theo đúng mẫu.
• Bàn giao ngăn nắp: Đưa nguyên liệu cho Seller theo đúng thư mục, đúng tên gọi, không để lộn xộn.

2️⃣ Chăm sóc khách hàng (Customer Support)

Mục tiêu: Trả lời nhanh, nói chuyện nhỏ nhẹ, thông tin chính xác.

• Giải đáp thắc mắc: Khách hỏi về chất liệu áo, bao giờ nhận được hàng, hay muốn đổi size... bạn là người trả lời (dựa trên các mẫu câu có sẵn).
• Ghi chú đơn hàng đặc biệt: Nếu khách muốn in thêm tên riêng hoặc đổi màu, bạn phải ghi chú lại thật kỹ để báo cho bộ phận Seller và Fulfillment.
• Xác nhận với khách (Confirm): Với những đơn hàng yêu cầu riêng (Personalized), bạn cần nhắn tin hỏi lại khách: "Mẫu này đúng ý bạn chưa?" trước khi đem đi Fulfill để tránh bị sai sót.